Algemene voorwaarden
Dit document bevat de informatie met betrekking tot op afstand gesloten contracten op de website https://iservices.be/ (hierna de iServices-site genoemd), in overeenstemming met de Wet van 6 april 2010 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming.
Alle inhoud van de iServices-site (teksten, merken en logo's) is eigendom van iServices Lda., BE0801981053, met maatschappelijke zetel op Avenida Infante Dom Henrique 328, 1800-223 Lissabon.
Kopiëren, reproduceren, wijzigen of verspreiden van de inhoud, inclusief het gebruik van tekst of afbeeldingen voor andere doeleinden, mag niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van iServices. iServices biedt gratis toegang tot de iServices-site met als doel algemene informatie over het bedrijf en haar activiteiten te verstrekken.
Ondanks de continue inspanningen van iServices om de kwaliteit van de online-inhoud en -diensten te waarborgen, is de verstrekte informatie van algemene aard en kan deze mogelijk onvolledig of niet actueel zijn. De inhoud van deze site vervangt niet de acties en aanbevelingen van het merk waartoe uw apparatuur behoort.
iServices behoudt zich het absolute en ongegronde recht voor om te allen tijde delen van de inhoud van de site op te schorten, te wijzigen, toe te voegen of te verwijderen en om het gebruik en de toegankelijkheid van haar site te beperken. Deze wijzigingen zijn bedoeld om zowel de iServices-site als de aan de Gebruiker aangeboden diensten te verbeteren.
iServices kan te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving deze algemene voorwaarden en de door haar geleverde diensten wijzigen, met inachtneming van de verworven rechten voor reeds afgesloten en lopende contracten. Voortgezet gebruik van deze site na dergelijke wijzigingen zal worden beschouwd als aanvaarding ervan, waarbij onwetendheid of niet-aanvaarding ervan niet in aanmerking wordt genomen.
Aankoop van elk product op de iServices-site en het aanmaken van een account impliceert aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden.
De Gebruiker is verplicht de iServices-site te gebruiken in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en regelgeving in België voor dit soort diensten. Wij herinneren gebruikers uit andere landen eraan dat de normen en voorwaarden van het privacybeleid mogelijk niet van toepassing zijn op de algemene voorwaarden van deze site, en zij nemen de volledige verantwoordelijkheid voor eventuele schade als gevolg van toegang of gebruik van de inhoud van deze site.
Het gebruik van deze site voor illegale handelingen, hetzij van civiele, strafrechtelijke of andere aard, of de schending van de rechten van anderen, is uitdrukkelijk verboden.
iServices verbindt zich ertoe de persoonsgegevens van haar klanten en hun apparatuur te verwerken in overeenstemming met de geldende wetgeving en geen informatie over deze gegevens aan derden bekend te maken, tenzij dit wettelijk vereist is. Minderjarigen moeten altijd toestemming van hun ouders of voogden verkrijgen voordat zij persoonsgegevens verstrekken.
In overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming kunnen bezoekers te allen tijde hun recht op toegang, rectificatie en annulering uitoefenen door te schrijven naar:
iServices Lda. - Avenida Infante Dom Henrique 328, 1800-227 Lissabon, Portugal. Vanaf dat moment zult u geen regelmatige informatie meer ontvangen over de activiteiten van deze organisatie.
Productinformatie
iServices houdt rekening met de informatie met betrekking tot de essentiële kenmerken van de producten op basis van de technische beschrijvingen verstrekt door haar leveranciers, foto's en video's die de gecommercialiseerde producten illustreren, met strikte inachtneming van de beste marktstandaarden, en geeft deze op een duidelijke manier door aan haar klanten op de pagina van elk aangeboden product en/of dienst.
Prijsinformatie
iServices vermeldt duidelijk op haar site de totale prijs van elk goed of dienst, in euro's, inclusief belastingen en heffingen, evenals eventuele andere toepasselijke kosten.
iServices kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van een computer-, handmatige, technische of andere fout die leidt tot een aanzienlijke onvoorziene wijziging van de verkoopprijs op de iServices-site, zodat, in gevallen waarin deze prijs exorbitant of duidelijk verwaarloosbaar is, het aankoopverzoek als ongeldig wordt beschouwd en geannuleerd en de Klant hierover wordt geïnformeerd.
De prijzen en producten die beschikbaar zijn op de iServices-site, evenals promoties en aanbiedingen, zijn alleen geldig voor aankopen via de iServices-site en komen mogelijk niet overeen met die in de winkels, tenzij promoties uitdrukkelijk worden vermeld op de iServices-site.
Verwerking en Levering van Bestellingen
De bestelling wordt pas verwerkt na bevestiging van de betaling. De klant wordt op een duurzame drager geïnformeerd over de bevestiging van de aankoop en de geschatte leverdatum of beschikbaarstelling in de winkel.
De Klant kan ervoor kiezen om het artikel te ontvangen op een adres naar keuze of in een iServices-winkel naar keuze.
Geschillenregeling
Buitengerechtelijke geschillenbeslechting is de mogelijkheid die alle consumenten ter beschikking staat om een beroep te doen op officiële instanties die hen helpen bij het oplossen of begeleiden van een geschil, voordat zij een gerechtelijke procedure starten.
In overeenstemming met de wet van 4 april 2014 waarin boek XVI, "Buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen", wordt opgenomen in het Wetboek van economisch recht, gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad op 12 mei 2014, en de Richtlijn 2013/11/EU van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2013, willen we onze gewaardeerde klanten informeren dat ze toegang hebben tot de Alternatieve Geschillenbeslechtingsentiteiten:
CEPANI - Het Belgisch Centrum voor Arbitrage en Mediation - https://www.cepani.be/
Commissie voor Aanvullende Pensioenen (CAP)
Commissie voor Aanvullende Pensioenen (CPC)
Consumentenombudsman
ECC België - Centrum voor Europese Consumentenbescherming
Bovendien heeft de Europese Unie een website gecreëerd die consumenten helpt hun klachten in te dienen met betrekking tot elk geschil waarbij zij betrokken zijn. iServices verstrekt alle informatie zodat u uw recht op klacht kunt uitoefenen bij een officiële, derde en onpartijdige instantie (geschillenbeslechtingsentiteit) die u zal helpen het betreffende geschil op te lossen.
Op deze manier, als u niet tevreden bent met de aankoop van een goed of dienst op onze website, of met de door ons voorgestelde oplossing om de situatie op te lossen, kunt u toegang krijgen tot de officiële site https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EN en uw klacht indienen.
Klantenservice
iServices biedt een klantenservice waarmee de klant contact kan opnemen met iServices om verduidelijking te vragen, suggesties te doen of klachten in te dienen via het formulier beschikbaar op https://iservices.be/nl/bijstand en/of via de volgende kanalen:
Online Winkel
Klachtenbehandeling
Als de gebruiker het niet eens is met de beslissingen van iServices en van mening is dat er sprake is van een schending van deze algemene voorwaarden, kan hij zijn klacht indienen via de hierboven genoemde kanalen.
Telkens wanneer iServices een klacht ontvangt, verbindt zij zich ertoe de gepresenteerde situatie te analyseren, de gebruiker te antwoorden en de klacht zo snel mogelijk te behandelen.
iServices kan de daartoe aangewezen arbitrage-instellingen en autoriteiten op de hoogte stellen, waarbij de gebruiker zich ertoe verbindt samen te werken met deze instellingen en verenigingen en het principe van arbitrage te aanvaarden.
De iServices-site kan links bevatten naar andere websites waarover iServices geen controle heeft en waarvoor zij niet verantwoordelijk is voor de inhoud. De opname van links naar andere websites is uitsluitend bedoeld ter informatie, zonder enig oordeel over de inhoud, eigenaren, diensten of producten die worden aangeboden. iServices behoudt zich het recht voor om de verwijdering te vragen van elke opmerking die zij als ongepast beschouwt, waarbij dit criterium uitsluitend haar verantwoordelijkheid is.
