Garantie, ruilen en retourneren

Garantie op refurbished apparatuur van iServices

Bij iServices ondergaat alle refurbished apparatuur een streng diagnoseproces en technische tests om een correcte werking te garanderen.

Bij aankoop van een refurbished iServices-apparaat profiteert u van:

• Tot 3 jaar garantie, afhankelijk van de voorwaarden die van toepassing zijn op het gekochte apparaat;
• 1 jaar garantie op de batterij;
• Gespecialiseerde technische ondersteuning;
• Reparatie of vervanging van het apparaat wanneer de situatie onder de garantie valt.

Indien er tijdens de garantieperiode een defect wordt geconstateerd, zal ons technisch team het apparaat analyseren en de meest geschikte oplossing bieden.

Alle producten die bij iServices worden verkocht, bevatten een beperkte standaardgarantie volgens de geldende wetgeving. De garantieperiode gaat in op de datum van aankoop. De originele aankoopfactuur (verkoopbon), inclusief de aankoopdatum, dient als bewijs van aankoop en garantie. Deze garantie dekt de kosten voor vervangende onderdelen en arbeid die nodig zijn om de goede werking van het apparaat te herstellen.

Wat valt er onder de garantie?

De garantie dekt defecten in de werking of technische afwijkingen die niet het gevolg zijn van oneigenlijk gebruik, ongevallen of ingrepen door derden.

Waar van toepassing kan iServices:

• Het apparaat repareren;
• Het apparaat vervangen door een gelijkwaardig exemplaar;
• Overgaan tot terugbetaling van het betaalde bedrag, wanneer reparatie of vervanging van het product niet mogelijk is.

Wat valt er niet onder de garantie?

• Schade veroorzaakt door water of vocht, elektrische ontladingen, stoten en/of vallen, fysieke schade, gebarsten scherm, gebroken, gescheurde of verbogen achterkant;
• Cosmetische schade, zoals krassen en deuken, bekraste, vervaagde of verkleurde toetsen en symbolen, plastic klepjes en onderdelen, of schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, zoals een gebroken LCD of vlekken veroorzaakt door schurende of alcoholhoudende producten, of drukplekken;
• Defecten veroorzaakt door normale slijtage (bijv.: krassen op het scherm, speling, speling op USB-poorten, voedingsingangen);
• Apparatuur die is gewijzigd, gerepareerd en/of aangepast (inclusief uitbreidingen) door onbevoegde personen;
• Apparatuur waaraan door uzelf of door derden is gesleuteld (inclusief uitbreidingen). Defecten en de gevolgen daarvan gerelateerd aan de tussenkomst van een bedrijf of andere entiteit die niet door iServices is geautoriseerd, reparatie of poging tot reparatie, technische interventie door personen of reparatiecentra die niet behoren tot de technische afdeling en de diensten van iServices;
• Indien het serienummer van het apparaat (IMEI), laptop, componenten of accessoires zijn gewijzigd, geannuleerd, verwijderd of onleesbaar zijn gemaakt;
• Indien de garantiezegel is gescheurd of gewijzigd, of enige apparatuur of onderdelen daarvan waarvan de labels of serienummers zijn aangepast of onleesbaar zijn gemaakt;
• Schade veroorzaakt door een externe elektrische storing, ongeval, natuurramp, opzettelijk of onbedoeld verkeerd gebruik, misbruik, nalatigheid of onjuist onderhoud, of gebruik onder abnormale omstandigheden, door het gebruik van de apparatuur voor een ander doel dan het normale gebruik;
• Schade veroorzaakt door onjuiste installatie of onjuiste verbinding met een randapparaat (printer, optische lezer, enz.);
• Reparatie van schade die voortvloeit uit oorzaken die buiten het apparaat liggen (bijvoorbeeld ongeval, schok, stroomschommeling, oxidatie, aanwezigheid van zand, enz.);
• Wijziging, om esthetische redenen, van onderdelen, behuizing en display die niet door iServices zijn geautoriseerd;
• Schade veroorzaakt door transport uitgevoerd door de Klant, of door derden in zijn/haar opdracht;
• Gebruik dat schadelijk is voor het behoud van het apparaat;
• Onjuiste installatie van software, en onjuist uitgevoerde updates of het niet uitvoeren van updates wanneer het besturingssysteem daarom vraagt, of defecten aan software van derden;
• Beschadiging of verlies van enig programma, data of verwijderbare opslag, of indien er kosten zijn voor het herstellen van data of programma's;
• Infecties door computervirussen, installatie en gebruik van software die niet is geleverd of onjuist is geïnstalleerd;
• Normale en natuurlijke slijtage van producten, inclusief verbruiksartikelen, onderdelen die periodieke vervanging vereisen tijdens normaal gebruik van de apparatuur of waarvan de levensduur korter kan zijn dan de duur van de beperkte garantie, inclusief, zonder enige beperking, batterijen, opladers of onderdelen en accessoires die specifiek zijn voor het uiterlijk van het apparaat.

Hoe maak ik aanspraak op de garantie?

Als u hulp nodig heeft tijdens de garantieperiode, dient u:

• Contact op te nemen met ons team via e-mail [email protected];
• Het orderreferentienummer op te geven en de gesignaleerde situatie te beschrijven;
• Het apparaat op te sturen of in te leveren voor technische beoordeling;
• Na analyse zal de voor het geval geschikte oplossing worden gepresenteerd.

Ruilen en Retourneren

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u een online gekocht product wilt retourneren, kunt u uw herroepingsrecht uitoefenen binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling.

Om de retourzending te laten accepteren, moet het product:

• Zijn originele kenmerken en intacte labels behouden;
• Geen gebruikssporen vertonen;
• In de originele verpakking worden geretourneerd;
• Alle meegeleverde accessoires en documentatie bevatten.

Na validatie van de retourvoorwaarden wordt de terugbetaling verwerkt via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt, binnen de toepasselijke wettelijke termijn.

Hoe verzoek ik een retourzending?

• Stuur een e-mail naar [email protected];
• Geef het orderreferentienummer op;
• Wacht op de retourinstructies;
• Verzend het product ter verificatie;
• Na validatie zal de betreffende terugbetaling plaatsvinden.

Uitzonderingen op het Herroepingsrecht

Om redenen van hygiëne en veiligheid kunnen sommige producten na opening of gebruik niet worden geretourneerd. Waar van toepassing zullen deze uitzonderingen naar behoren worden vermeld op de productpagina.

Veelgestelde Vragen

Hoe lang is de garantie op refurbished producten?

Refurbished apparaten profiteren van een garantie tot 3 jaar, afhankelijk van de voorwaarden die van toepassing zijn op het gekochte product.

Is de batterij inbegrepen in de garantie?

Ja. De batterij profiteert van een garantie van 1 jaar.

Hoe lang heb ik om een product te retourneren?

U heeft 30 dagen na ontvangst van de bestelling de tijd om het herroepingsrecht uit te oefenen.

Hoe lang duurt de terugbetaling?

Na validatie van de retourzending wordt de terugbetaling uitgevoerd binnen de geldende wettelijke termijnen.

Hoe kan ik assistentie aanvragen?

Via het e-mailadres [email protected], onder vermelding van het orderreferentienummer en een beschrijving van de situatie.