Garanties, Échanges et Retours

Garantie des équipements reconditionnés iServices

Chez iServices, tous les équipements reconditionnés passent par un processus rigoureux de diagnostic et de tests techniques pour garantir leur bon fonctionnement.

En acquérant un équipement reconditionné iServices, vous bénéficiez de :

• Jusqu'à 3 ans de garantie, conformément aux conditions applicables à l'équipement acheté ;
• 1 an de garantie pour la batterie ;
• Assistance technique spécialisée ;
• Réparation ou remplacement de l'équipement chaque fois que la situation est couverte par la garantie.

Si une anomalie est détectée pendant la période de garantie, notre équipe technique procédera à l'analyse de l'équipement et présentera la solution la plus adaptée.

Tous les produits commercialisés chez iServices incluent une garantie standard limitée. La période de garantie commence à la date d'achat. La facture d'achat originale (reçu de vente), qui inclut la date d'achat, sert de preuve d'achat et de garantie. Cette garantie couvre les frais des pièces de rechange et la main-d'œuvre nécessaires pour rétablir le bon fonctionnement de l'équipement.

Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?

La garantie couvre les défauts de fonctionnement ou les anomalies techniques ne résultant pas d'une mauvaise utilisation, d'accidents ou d'interventions par des tiers.

Chaque fois que cela est applicable, iServices pourra :

• Réparer l'équipement ;
• Remplacer l'équipement par un autre équivalent ;
• Procéder au remboursement de la valeur payée, lorsqu'il n'est pas possible de réparer ou de remplacer le produit.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

La garantie ne couvre pas les situations résultant de :

• Dommages causés par l'eau ou l'humidité, décharges électriques, chocs et/ou chutes, dommages physiques, écran brisé, capot arrière cassé, fissuré ou tordu ;
• Dommages esthétiques, comme par exemple, rayures et bosses, touches et symboles des touches rayés, effacés ou décolorés, couvercles et composants en plastique, ou dommages causés par une mauvaise utilisation, comme par exemple écran LCD brisé ou taches causées par des produits abrasifs ou à base d'alcool, ou marques de pression ;
• Défauts causés par l'usure normale (ex : rayures sur l'écran, jeu, jeu dans les connecteurs USB, entrées d'alimentation) ;
• Équipement altéré, réparé et/ou modifié (incluant des extensions) par des personnes non autorisées ;
• Équipement ayant été l'objet d'une intervention (incluant des extensions) par ses propres moyens ou par des tiers. Les pannes et les conséquences liées à l'intervention d'une entreprise ou d'un autre tiers non autorisé par iServices, la réparation ou la tentative de réparation, l'intervention technique par des personnes ou des centres de réparation étrangers au Département Technique et aux services iServices ;
• Si le numéro de série de l'équipement (IMEI), de l'ordinateur portable, des composants ou des accessoires sont altérés, annulés ou supprimés, ou rendus illisibles ;
• Si le sceau de garantie est déchiré ou altéré, tout équipement ou pièce de celui-ci dont les étiquettes ou numéros de série ont été modifiés ou rendus illisibles ;
• Dommages causés par une défaillance électrique externe, accident, catastrophe naturelle, mauvaise utilisation intentionnelle ou accidentelle, abus, négligence ou entretien inapproprié, ou utilisation dans des conditions anormales, en raison de l'utilisation de l'équipement à une autre fin que son utilisation normale ;
• Dommages causés par une installation inappropriée ou une connexion incorrecte à un périphérique (imprimante, lecteur optique, etc.) ;
• Réparation de dommages résultant de causes externes à l'appareil (par exemple, accident, choc, fluctuation de courant, oxydation, présence de sable, etc.) ;
• Altération, pour des raisons esthétiques, de composants, châssis et écran non autorisée par iServices ;
• Dommages causés par le transport effectué par le Client ou des tiers agissant en son nom ;
• L'utilisation nuisible à la conservation de l'appareil ;
• Installation inappropriée de logiciel, et mises à jour mal effectuées ou non effectuées lorsque le système d'exploitation le demande, dysfonctionnement de logiciel tiers ;
• Dommage ou perte de tout programme, donnée ou stockage amovible, ou s'il existe des frais de récupération de données ou de programmes ;
• Infections par des virus informatiques, installation et utilisation de logiciel non fourni ou incorrectement installé ;
• Usure normale et naturelle des produits, incluant les consommables, les pièces exigeant un remplacement périodique lors de l'utilisation normale de l'équipement ou dont la durée de vie peut être inférieure à la durée de la Garantie Limitée, incluant, sans aucune limitation, les batteries, chargeurs ou pièces et accessoires spécifiques à l'aspect visuel de l'équipement.

Comment activer la garantie ?

Si vous avez besoin d'assistance pendant la période de garantie, vous devrez :

• Contacter notre équipe par email à [email protected] ;
• Indiquer la référence de la commande et décrire la situation identifiée ;
• Envoyer ou remettre l'équipement pour évaluation technique ;
• Après analyse, la solution adaptée au cas sera présentée.

Échanges et Retours

Nous souhaitons que vous soyez totalement satisfait de votre achat. Si vous souhaitez retourner un produit acheté en ligne, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 30 jours après la réception de la commande.

Pour que le retour soit accepté, le produit doit :

• Conserver ses caractéristiques originales et étiquettes intactes ;
• Ne présenter aucun signe d'utilisation ;
• Être retourné dans son emballage d'origine ;
• Inclure tous les accessoires et documents fournis.

Après validation des conditions de retour, le remboursement sera traité via la même méthode de paiement utilisée lors de l'achat, dans le délai légal applicable.

Comment demander un retour ?

• Envoyer un email à [email protected] ;
• Indiquer la référence de la commande ;
• Attendre les instructions de retour ;
• Envoyer le produit pour vérification ;
• Après validation, le remboursement correspondant sera effectué.

Exceptions au droit de retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés après ouverture ou utilisation. Chaque fois que cela est applicable, ces exceptions seront dûment identifiées sur la page du produit.

Questions fréquentes

Quelle est la durée de la garantie des reconditionnés ?

Les équipements reconditionnés bénéficient d'une garantie allant jusqu'à 3 ans, conformément aux conditions applicables au produit acheté.

La batterie est-elle incluse dans la garantie ?

Oui. La batterie bénéficie d'une garantie de 1 an.

Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?

Vous disposez de 30 jours après la réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation.

Combien de temps prend le remboursement ?

Après validation du retour, le remboursement sera effectué dans les délais légaux applicables.

Comment puis-je demander de l'assistance ?

Via l'email [email protected], en indiquant la référence de la commande et la description de la situation.