Politique de Durabilité

Objectif et But

L'entreprise iServices, faisant partie du groupe Sonae, s'engage à contribuer à un avenir plus durable en adoptant une conduite commerciale responsable, axée sur l'intégration de solutions répondant aux défis mondiaux complexes, tant environnementaux que sociaux, actuels et futurs.

La présente politique de Soutenabilité a pour objectif de réunir un ensemble de principes environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) dans la stratégie et les opérations de iServices. Cette politique définit les engagements relatifs aux thèmes ESG les plus pertinents pour l'entreprise, favorisant ainsi la transparence dans la communication de l'évolution de sa performance.

Champ d’Application

La politique de Soutenabilité présentée s’applique à l’entreprise iServices, couvrant ses opérations, produits et services.

Elle s’applique également aux entités externes qui fournissent des services dans les installations de iServices ou qui agissent au nom et pour le compte de l’entreprise, afin de garantir que les principes et engagements définis dans cette politique sont pleinement respectés.

De plus, iServices s’engage à promouvoir l’adoption de cet ensemble de principes auprès de toutes les parties prenantes de sa chaîne de valeur, y compris les clients, les fournisseurs et d’autres partenaires stratégiques, renforçant ainsi une approche collaborative pour atteindre ses objectifs de Soutenabilité.

Initiatives, Normes et Politiques Associées

iServices s’engage à respecter pleinement la législation nationale et internationale applicable à son activité, ainsi que les initiatives volontaires qu’elle choisit de mettre en œuvre.

Elle s’engage également à respecter et à promouvoir les normes et initiatives mondiales en appliquant les principes de cette politique, notamment les Objectifs de Développement Durable (ODD) des Nations Unies. De plus, cette politique est alignée sur des règlements internes qui traduisent ses principes en pratiques concrètes, garantissant leur applicabilité dans tous les domaines d’activité.

Principes de Soutenabilité

En tant qu’entreprise intégrante du Groupe Sonae, iServices contribue à la mise en œuvre de la stratégie de Soutenabilité définie pour la période 2023-2026, en rapportant sa performance à travers le Rapport Intégré de Sonae. Cette stratégie repose sur les axes stratégiques suivants:

• 1. Accélérer la Décarbonisation – Lutter contre le changement climatique et progresser vers l’indépendance aux combustibles fossiles.
• 2. Valoriser la Biodiversité et l’Eau – Promouvoir leur protection, leur récupération et leur régénération.
• 3. Encourager la Circularité – Explorer de nouveaux modèles de production et de consommation visant à préserver les ressources et les écosystèmes naturels.
• 4. Renforcer le Développement Humain – Assurer un environnement diversifié, inclusif et équitable, tant pour les collaborateurs que pour les communautés environnantes.
• 5. Gérer avec des Critères ESG – Soutenir les décisions de gestion en mettant en avant les exigences ESG.

Pour atteindre ces objectifs, iServices s’appuie sur un ensemble de principes guidant son activité, définis en fonction de thématiques jugées essentielles. Ces thématiques résultent d’une analyse de matérialité réalisée par le groupe Sonae, alignée sur les principales directives internationales, notamment la Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD).

Environnement

• Intégrer l’aspect environnemental dans la gestion globale de iServices, en considérant la Soutenabilité comme un axe clé pour la prise de décision commerciale et la performance à long terme.
• Utiliser de manière rationnelle et efficace les ressources naturelles et l’énergie, en encourageant des pratiques optimisées et en facilitant la transition vers des sources renouvelables et à faible émission de carbone lorsque cela est possible.
• Promouvoir la circularité tout au long de la chaîne de valeur, en prolongeant le cycle de vie des produits et services, en minimisant la production de déchets et en privilégiant les pratiques de réutilisation, de recyclage et de valorisation des matériaux.
• Mesurer, surveiller et évaluer en continu la performance ESG de iServices et de ses opérations, en définissant des objectifs clairs et des cibles mesurables pour assurer une amélioration continue.
• Sensibiliser et former tous les collaborateurs en renforçant les compétences environnementales, en favorisant une culture de responsabilité collective et en les préparant à adopter de bonnes pratiques durables.
• Coopérer avec des entités publiques et privées pour développer des politiques et programmes visant à améliorer la collecte, le recyclage et la valorisation des Déchets d’Équipements Électriques et Électroniques (DEEE).

Social

• Protéger et promouvoir les droits humains reconnus internationalement, en rejetant toutes les formes de travail forcé, de travail des enfants, de harcèlement et de discrimination fondée sur des critères tels que la race, le genre, la religion, l’opinion politique, la nationalité, l’origine sociale, l’âge, le handicap, l’orientation sexuelle ou l’appartenance syndicale.
• Offrir un environnement de travail sûr, sain et inclusif, en favorisant le bien-être physique et psychologique des collaborateurs et en garantissant une culture de collaboration, de respect mutuel et de tolérance zéro face à toute forme de harcèlement.
Promouvoir l’égalité des genres en adoptant des pratiques de recrutement équitables et en assurant l’égalité salariale et des opportunités pour tous les collaborateurs.
• Veiller à ce que les partenaires et fournisseurs soient alignés sur les Principes Universels des Droits Humains.
• Investir dans la formation continue et offrir des conditions de travail qui réduisent les risques professionnels, en garantissant des normes élevées de santé et de sécurité au travail.
• Proposer des produits, services et solutions respectant les normes les plus strictes en matière de sécurité et de santé pour les utilisateurs, en fournissant des informations claires et fiables.
• Maintenir une relation étroite avec les clients, en veillant à ce que les processus et services répondent à leurs besoins et attentes.

Gouvernance Responsable

• Réaliser des évaluations périodiques de matérialité afin d’identifier et de prioriser les thèmes ESG les plus pertinents pour iServices et ses parties prenantes, en garantissant que les stratégies sont mises à jour et alignées sur les attentes internes et externes.
• Élaborer des stratégies, initiatives et objectifs spécifiques en matière de développement durable pour combler les lacunes identifiées, en favorisant une amélioration continue dans toutes les dimensions ESG.
• Assurer le respect de toutes les exigences légales applicables, des réglementations internes et des engagements volontaires pris par iServices dans ses activités et opérations.
• Promouvoir et exiger des engagements en matière de développement durable alignés sur ceux d’iServices tout au long de la chaîne de valeur, en impliquant clients, partenaires, fournisseurs et autres parties prenantes dans l’adoption de pratiques responsables.
• Garantir la transparence dans la communication avec les parties prenantes, en rendant compte régulièrement des indicateurs de performance ESG dans le rapport annuel de Sonae SGPS, conformément aux normes internationales de reporting.
Rechercher des certifications de tiers reconnues internationalement, validant la conduite durable et éthique d’iServices dans les différentes dimensions ESG.

Communication

La politique est disponible publiquement en format numérique sur le site web de iServices (via les liens suivants : https://iservices.pt/ | https://canarias.iservices.es/ | https://iservices.fr/ | https://iservices.be/ .

Étant donné que l'entreprise opère dans diverses régions géographiques, la politique est rédigée dans les langues pertinentes pour iServices, à savoir le portugais, l'anglais, l'espagnol et le français.

Révision et Mise en Application

La Politique de Développement Durable sera révisée conformément à la période de révision du cycle stratégique du groupe Sonae ou chaque fois que des modifications importantes surviendront dans le cadre législatif applicable ou dans le contexte des activités menées par iServices. De plus, un alignement sera garanti avec la Politique de Développement Durable du groupe Worten.

L'approbation de la Politique de Développement Durable et de ses révisions successives relève de la responsabilité du Chief Executive Officer (CEO) de iServices.

L'équipe de développement durable est responsable de la révision de la Politique et de la surveillance de sa mise en œuvre au sein de l'entreprise, ainsi que de proposer des modifications chaque fois que cela est nécessaire. Les départements d'activité ont la responsabilité de mettre en œuvre la Politique dans le cadre de leurs activités et doivent également prendre l'initiative de proposer des suggestions de modifications de la Politique à l'équipe de développement durable.

Toute question liée à la Politique doit être adressée à l'équipe de Développement Durable via l'email suivant : [email protected]

Approbation et Supervision

L'approbation de la politique relève de la responsabilité du Conseil d'Administration. La version actuelle a été approuvée le 19 mars 2025 par le Conseil d'Administration, remplaçant la version précédente.